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平原商場(chǎng)

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采>

走進(jìn)平原商場(chǎng)

走進(jìn)平原商場(chǎng)

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

把最美的笑容留在商場(chǎng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣——?jiǎng)⒀┢G

 

一頭短發(fā),可親的笑容,干練而負(fù)責(zé),這是大多數(shù)人提起劉雪艷的第一印象。她從2000年來到商場(chǎng),在銷售一線一干就是23年。
我們想對(duì)她作進(jìn)一步的了解,在詢問她所在柜組的方位時(shí),順著大家手指的方向看去,便看到“冰雪芙”專柜旁,如陽光般笑著沖我們擺手的劉雪艷。
真情服務(wù),只為顧客舒心
“雪艷這個(gè)人,跟顧客間的故事可太多了!有些顧客買的衣服需要退換維修,明明不是質(zhì)量問題,她也一幫到底,跑,忙得很!”
交流間,劉雪艷我們分享了一段她記憶猶新的經(jīng)歷。那是剛過農(nóng)歷小年后的一天,正值羽絨服銷售旺季,員工都非常忙碌。晚上臨近下班時(shí),一名顧客拿著一件羽絨服走了進(jìn)來,表示自己不小心把拉鏈弄壞了,但又想在春節(jié)走親戚時(shí)穿,想知道是否還能提供售后服務(wù)。
劉雪艷一眼就看出,這件衣服是顧客反季促銷時(shí)所購(gòu)買,已經(jīng)過了半年時(shí)間,而且衣服拉鏈是因顧客自己操作不當(dāng)損壞。但面對(duì)顧客期望的眼神,她未做猶豫,便面帶笑容地接過了衣服,認(rèn)真地許下承諾:“您放心,一定幫您修好。”
許下了承諾,就得全力兌現(xiàn)。留下顧客的聯(lián)系方式后,劉雪艷立刻聯(lián)系品牌廠家,卻得知由于這件衣服是老款式,已經(jīng)沒有多余的庫存配件,她深知信譽(yù)的重要性,更明白自己的一言一行都代表著商場(chǎng)。下班后,她便馬不停蹄地尋找專業(yè)的羽絨服修理服務(wù)店。臨近過年,正常營(yíng)業(yè)的店鋪已然不多。尋找未果后,第二天下班,她便繼續(xù)一家接著一家的尋找……寒風(fēng)中,她騎著電動(dòng)車跟著導(dǎo)航,穿一條又一條大街小巷,挨個(gè)門店敲門,只為讓顧客盡穿上完好如初的羽絨服。
 功夫不負(fù)有心人。終于,在距離商場(chǎng)十幾公里外,找到了一家還在營(yíng)業(yè)的羽絨服維修鋪,待她等師傅修好衣服,已是半夜,但這一刻她的心情卻無比的暢快。第二天一早,她就按照顧客留下的地址,送貨上門。
“當(dāng)時(shí)那位顧客別提多驚喜了,看到她高興,我心里也美滋滋兒的!”說到這,劉雪艷笑了起來,眼睛也瞇成了一條縫。這是她踐行“咱老百姓商場(chǎng)”的生動(dòng)體現(xiàn),也是她引以為豪的堅(jiān)守。
換位思考,把顧客當(dāng)家人
“咱是服務(wù)行業(yè),工作當(dāng)然也得拍良心。站在顧客角度去想、去做,用熱心換人心。我們真心實(shí)意對(duì)顧客,顧客也一定會(huì)給咱們最公正的評(píng)價(jià)和最實(shí)在的反饋。”
我們一邊聊著,有顧客走進(jìn)專柜選購(gòu)商品她迅速整理自己的著裝與神態(tài),滿臉笑容迎了去。在為顧客服務(wù)的過程中,她語氣舒緩地介紹款式;在顧客想要試穿時(shí),迅速、準(zhǔn)確地在堆疊的大批貨物中出合適的尺碼;試穿過程中,她先是雙手將衣服披在顧客肩上,轉(zhuǎn)而又蹲下身為顧客拉上拉鎖,接著幫顧客整理衣服直至服帖……
為了不打擾她們,我們悄悄地遠(yuǎn)離了她的專柜,只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地安靜看著。一件、兩件、三件……在顧客試穿衣服的同時(shí),她已經(jīng)和顧客迅速地熟絡(luò)起來,拉起了家常,十分融洽。試穿完畢后,顧客卻表示想要去別的專柜看看后再做決定。她沒有表現(xiàn)出任何不滿,依舊笑容滿面的送走了顧客。
顧客離店后,她似乎看出了我們心中的疑惑,笑著說:“不論顧客買與不買,我們的工作就是全心全意為顧客服務(wù)。顧客的滿意才是我們永遠(yuǎn)的追求。說句玩笑話我們出去購(gòu)物消費(fèi)的時(shí)候,也想當(dāng)一回‘上帝’不是嗎?”
一次服務(wù),對(duì)她來說只是平凡的日常工作但她卻用自己“換角度想、轉(zhuǎn)立場(chǎng)做”的服務(wù)態(tài)度,為我們上了一堂生動(dòng)的服務(wù)實(shí)踐課。工作態(tài)度不僅值得我們?yōu)橹c(diǎn)贊,更值得我們用心學(xué)習(xí)。
不管咱心情好與壞,這一天不都得照常過?我的選擇是把最好的一面表現(xiàn)出來,把顧客當(dāng)成家人一樣對(duì)待。”說罷,開心地向我們展示她的微信好友列表,一半以上都是因?yàn)樗姆?wù)而成為的朋友。每次顧客在微信上跟她打招呼,詢問有什么推薦的新品時(shí),她都會(huì)認(rèn)真予以回復(fù),就連身在外地的顧客,常常通過微信下單,劉雪艷都會(huì)第一時(shí)間給他們快遞過去。
多年來,因?yàn)樗?/span>用心服務(wù),許多顧客已經(jīng)和她成為了生活中的好朋友。每次來商場(chǎng),不論是否購(gòu)買羽絨服,都會(huì)到她所在的專柜逛一逛、聊一聊。
從2000年到2023,23年的堅(jiān)守,對(duì)于劉雪艷來說,不僅是對(duì)貨品的管理、銷售,更是對(duì)工作、對(duì)人生的沉淀。她早已把商場(chǎng)當(dāng)做自己的家來看待,把每一名選擇信任商場(chǎng)來商場(chǎng)購(gòu)物的顧客當(dāng)做家人,這是誠(chéng)摯的選擇,也是她綻放出的最美姿態(tài)。

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